O varejo tem se transformado de maneira significativa nos últimos anos, e eu tenho acompanhado de perto essa evolução. Como isso está acontecendo? E quais são os principais fatores que impulsionam essa mudança?
Nos últimos cinco anos, grandes players do varejo, como Amazon, Walmart e Alibaba, têm demonstrado como a combinação de tecnologia e experiência do cliente pode redefinir o setor. De acordo com a eMarketer, o e-commerce global atingiu US$ 4,28 trilhões em 2020 e espera-se que ultrapasse US$ 6,39 trilhões até 2024. A Amazon, por exemplo, teve um aumento de 38% na receita líquida em 2020, alcançando US$ 386 bilhões. No mesmo período, o Walmart, que tem investido fortemente em sua presença online, registrou um crescimento de 97% nas vendas de e-commerce nos Estados Unidos .
Crescimento e mudança na base
O crescimento é um desafio constante, mas a base do varejo está mudando. As organizações estão se tornando maiores e mais integradas, combinando o físico e o digital de maneiras inovadoras. O varejo hoje é uma experiência multisensorial: envolve paladar, visão, cheiro, som e sensação. É sobre criar experiências memoráveis para os clientes, que valorizam tanto o tempo quanto a qualidade das interações.
O relatório da McKinsey aponta que 75% dos consumidores experimentaram novos comportamentos de compra durante a pandemia, e 60% desses consumidores pretendem continuar com esses novos comportamentos, mesmo após a pandemia . Isso mostra uma clara mudança na base do varejo, impulsionada por novas demandas e expectativas dos consumidores.
Experiência do cliente e tecnologia
Os clientes de hoje compram por meio de capacidades digitais de classe mundial, e a recuperação do tempo perdido é essencial. A comunidade física e virtual se encontra em parcerias icônicas, atendendo a geração que exige tudo para agora. Criar experiências únicas é fundamental para manter os clientes engajados, seja nas lojas físicas ou nas plataformas online.
Inovação e interação
A forma como os clientes interagem com as marcas está em constante evolução, impulsionada por tecnologias como inteligência artificial, realidades aumentada e virtual. Lojas automatizadas permitem compras com um simples toque, e no futuro, as criptomoedas poderão funcionar junto com os meios de pagamento atuais.
O futuro das compras
Os clientes mais jovens acreditam que a interação pessoal ainda será a chave para uma excelente experiência de compra. No entanto, as realidades aumentada e virtual criarão experiências de compras personalizadas, enquanto o smart tagging e os smart checkouts serão fundamentais na maneira como compramos.
A transformação do varejo é um processo contínuo e fascinante. Como consultor e palestrante com mais de 15 anos de experiência, tenho visto de perto os desafios e as oportunidades que surgem dessa evolução. Acredito que a combinação de inovação tecnológica e uma abordagem centrada no cliente é a chave para o sucesso no varejo.
